Faq Pomoc

Aby znaleźć produkt skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. Wyszukiwarka znajduje się w górnej części strony głównej (po prawej stronie) tuż pod Listą zakupów i Twoim e-koszykiem. Jest ona także widoczna na każdej podstronie serwisu, w górnej części (na środku).

Pole wyszukiwarki przyjmuje wszystkie słowa, a także od razu podpowiada pasujące produkty. W wyszukiwarce możesz wpisywac zarówno nazwy poszukiwanych produktów jak i ich numery SKU.

Aby znaleźć interesującą Cię część zamienną do Twojego pojazdu skorzystaj z naszej wygodnej Wyszukiwarki Oryginalnych Części zamiennych.

W tej wyszukiwarce znajdziesz dopasowane części na 3 sposoby:

• wprowadzając VIN Twojego pojazdu,
• wybierając odpowiedni parametry Twojego pojazdu (model, kolor rok...),
• wprowadzając numer danej części.

Tak, oczywiście, jesteśmy autoryzowanym dealerem marki Kawasaki w Polsce. Wszystkie części, które sprzedajemy w naszym sklepie są oryginalnymi produktami Kawasaki. Części są bezpośrednio sprowadzane z autoryzowanej sieci dystrybucji Kawasaki w Polsce.

Wszystkie oryginalne części zamienne Kawasaki są również produkowane przez Kawasaki. Dzięki temu, jesteśmy w stanie oferować części najwyższej jakości o idealnym dopasowaniu do konkretnego pojazdu.

Aby poprawnie i skutecznie dobrać oryginalne części zamienne marki Kawasaki, wymagane jest podanie kodu modelowego motocykla. Jest to rzadko wykorzystywany numer i ciężko go odnaleźć w książce gwarancyjnej, instrukcji obsługi czy dowodzie rejestracyjnym pojazdu.

Zachęcamy do skorzystania z ogólnodostępnego narzędzia, stworzonego przez Kawasaki, o nazwie K-TISC. Jest to platforma, na której można własnoręcznie sprawdzić wszystkie najważniejsze informacje dotyczące pojazdów Kawasaki. Wystarczy wpisać numer VIN lub ewentualnie typ pojazdu, modelu oraz kod modelu, aby otrzymać precyzyjną odpowiedź.

Sprawdź sam tutaj.

Jeśli nie jesteś pewien takich informacji o swoim pojeździe jak rok modelowy, przygotuj numer VIN Twojego pojazdu i skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Po pełnym oraz poprawnym przejściu ścieżki doboru części, możesz być w 99,9% pewnym, że części przedstawione na schematach graficznych będą pasować do wybranego przez Ciebie pojazdu. Sugerujemy dogłębnie zapoznać się z tymi schematami i lokalizacją poszczególnych elementów tak, aby mieć pewność, że dobierasz poprawne części zamienne.

Jeśli jednak obawiasz się tego, że błędnie dobierzesz części, wystarczy, że się z nami skontaktujesz. Prześlij do nas wiadomość za pomocą formularza kontaktowego i w jej treści wpisz numer VIN  pojazdu oraz części, których potrzebujesz. Zweryfikujemy poprawność doboru i ewentualnie przedstawimy Ci części, które będą pasowały do podanego numeru VIN.

Sprawdź wszystkie najważniejsze informacje dotyczące Twojego motocykla tutaj.

Szczegółowe informacje o numerze VIN oraz jak go znaleźć, znajdziesz tutaj.

Standardowy termin realizacji zamówień na oryginalne części zamienne w Sklep.Kawasaki.pl to 3-5 dni roboczych (liczone od kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia). Taki termin realizacji podawany jest zakładając, że dany element jest dostępny w europejskim magazynie Kawasaki.

Tyle czasu zajmuje wysłanie zamówienia systemowego od nas do producenta, skompletowanie naszego zamówienia (jeden magazyn europejski obsługuje każdego dnia tysiące zamówień z całej Europy) oraz następnie wysłanie kurierem takiej przesyłki do nas, tak aby została dostarczona wybraną przez Ciebie metodą dostawy.

W przypadku niedostępności w magazynie europejskim, istnieje możliwość złożenia zamówienia w magazynie Kawasaki, który zazwyczaj znajduje się w kraju, w którym produkowane są pojazdy oraz części Kawasaki. Takie produkty oznaczone są dostępnością "na zamówienie". Szacowany termin realizacji zamówień realizowanych z magazynów centralnych to około 4-6 tygodni, ponieważ części zazwyczaj są wysyłane transportem morskim, tak aby ograniczyć koszty logistyczne. 

W przypadku wydłużonego terminu realizacji zamówienia na daną część (4-6 tygodni) lub całkowitego braku dostępności części, skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby poinformować Cię o zaistniałej sytuacji. Nigdy nie rozpoczniemy realizacji zamówienia na części z wydłużonym terminem realizacji bez wcześniejszego kontaktu z Tobą i akceptacji nowego czasu dostawy.

Najczęściej oznacza to chwilowy brak produktu w magazynach Kawasaki. W takiej sytuacji możesz pozostawić adres e-mail, na który wyślemy wiadomość, w momencie gdy produkt będzie ponownie dostępny.

Zdarzają się również sytuacje, w których danych produkt jest już niedostępny trwale i nie ma możliwości zamówienia go. Oznacza to, że taka część została już wycofana z produkcji, a wszystkie stany magazynowe we wszystkich dostępnych magazynach zostały wyczerpane. Najpewniej taki produkt wkrótce otrzyma swój zamiennik.

Nie, na chwilę obecną nie ma takiej możliwości. W momencie, gdy uruchomimy taką usługę z pewnością przekażemy taką informację na stronie głównej sklepu internetowego.

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru w siedzibie firmy w Warszawie przy ul. Gronostaja 6 (Kabaty).

Przy składaniu zamówienia istnieje możliwość wyboru odbioru osobistego jako formy dostawy zamówienia. Prosimy pamiętać, że w przypadku odbioru osobistego, również obowiązuje podany w karcie produktu termin realizacji zamówienia. W momencie, kiedy skompletujemy całe zamówienie, niezwłocznie poinformujemy Cię o możliwości odbioru.

Odbiory osobiste są realizowane od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na Twoje pytania na naszej stronie internetowej zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Możesz tego dokonać poprzez kontakt telefoniczny (nr tel. 22 250 21 51) lub czat dostępny na stronie internetowej sklepu - obie formy kontaktu czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00.

Możesz również wysłać do nas wiadomość poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt.

Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia z wysyłką poza granice Polski. Koszt takiej dostawy możesz zweryfikować w koszyku, po wprowadzeniu kraju dostawy.

Tak, jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem telefonu 22 250 21 51. 

W celu założenia konta użytkownika w sklepie internetowym przejdź na stronę: Stwórz konto

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta w sklepie internetowym przejdź na stronę Odzyskiwania hasła i skorzystaj z funkcji odzyskania hasła dostępu. Jeśli to nadal nie pomoże, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

W sklepie internetowym dostępne są następujące formy płatności:

• karta płatnicza,
• BLIK,
• przelew online
• tradycyjny przelew bankowy
• płatność za pobraniem
• płatność odroczona

Więcej o metodach płatności możesz przeczytać tutaj.

W trakcie składania zamówienia możesz wybrać dogodną dla siebie metodę dostawy. Obecnie oferujemy wysyłkę pod wskazany adres za pomocą firmy kurierskiej DPD, dostawę do wybranego paczkomatu Inpost lub odbiór w siedzibie naszego sklepu (Warszawa, ul. Gronostaja 6).

W przypadku zakupu pojazdu Kawasaki dostępne metody dostawy to: odbiór u dilera Kawasaki w Polsce lub dostawa specjalistycznym transportem pod wskazany adres.

W Sklep.Kawasaki.pl staramy się, aby procedura zwrotów przebiegała tak sprawnie, jak tylko jest to możliwe i tak, aby każda osoba zwracająca towar jak najszybciej otrzymała pieniądze.

Aby przyspieszyć proces zwrotu, bardzo prosimy o dokładne uzupełnienie tego formularza wypełniając wszystkie wymagane pola. Następnie prosimy o odesłanie przesyłki wraz z formularzem na adres, który jest podany jako adres do zwrotów. W przypadku części zamiennych oraz wszystkich innych produktów, które oferujemy w naszym sklepie, prosimy pamiętać o tym, że zgodnie z obowiązującym prawem zwracany towar nie może nosić śladów próby montażu, instalacji, czy też użytkowania, takich jak zabrudzenia, zniszczenia itp.

Zwroty są realizowane są tą samą metodą jaką opłacono zamówienie,  a w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, na konto bankowe wskazane w Formularzu zwrotu.

Więcej informacji o prawie odstąpienia od umowy znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje.

Reklamację możesz złożyć telefonicznie, listownie lub poprzez nasz formularz kontaktowy. Pamiętaj, aby w liście lub w formularzu kontaktowym, jak najdokładniej opisać przyczynę reklamacji, pozwoli to nam na szybsze jej rozpatrzenie.

Aby skorzystać z kodu rabatowego wystarczy go wprowadzić w polu "Kod promocyjny" w koszyku, podczas finalizowania zakupów.

Po złożeniu zamówienia nie ma niestety możliwości jego edytowania, tj. dodawania lub usuwania produktów. 

Zamówienie będzie realizowane w terminie podanym w koszyku podczas finalizowania zamówienia. W przypadku kiedy w Twoim zamówieniu znajdują się produkty z różnymi czasami realizacji, o czasie dostawy decyduje produkt z najdłuższym czasem realizacji.

Pamiętaj, że w takim przypadku dajemy Ci możliwość zdecydowania o tym, że Twoje zamówienie ma być podzielone na kilka przesyłek. Zaznacz tą opcję w koszyku, a wówczas wyślemy Ci produkty zgodnie z ich indywidualnym czasem dostępności.

Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym nie ma możliwości zmiany wybranej metody płatności.

Najpewniej oznacza to, że produkt jest chwilowo niedostępny. W takiej sytuacji możesz pozostawić adres e-mail, na który wyślemy wiadomość, w momencie gdy produkt będzie ponownie dostępny. Użyj w tym celu funkcji "Powiadom mnie o dostępności".

Najszybszym sposobem na sprawdzenie kosztu dostawy Twojego zamówienia jest wybór interesującej Cię metody dostawy w koszyku. Obok wybranej metody dostawy zobaczysz koszt wysyłki.

Więcej o kosztach dostawy możesz przeczytać na stronie: Metody dostawy.

Przesyłki kurierskie DPD dostarczane są pod wskazany adres w standardowych godzinach 09:00 - 17:00. W celu uzyskania informacji o przewidywanej godzinie dostawy prosimy o kontakt z firmą kurierską DPD po otrzymaniu od nich wiadomości e-mail z potwierdzeniem realizacji dostawy.

W momencie składania zamówienia sugerujemy podać taki adres dostawy, pod którym przebywasz najczęściej w w/w godzinach pracy kurierów DPD.

Jeśli posiadasz konto Klienta w naszym sklepie internetowym zaloguj się do niego i przejdź do zakładki Historia i szczegóły zamówień. Tam łatwo sprawdzisz aktualny status Twojego zamówienia.

Jeżeli nie posiadasz konta Klienta aktualny status Twojego zamówienia sprawdzisz na stronie: Śledzenie zamówień.

Firma kurierska DPD najczęściej dostarcza zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia, w którym odbierze od nas Twoją przesyłkę. Po przygotowaniu listy przewozowego otrzymasz od nas jego numer dzięki czemu na stronie internetowej DPD będziesz mógł sprawdzić aktualny status przesyłki.

Sprawdź aktualny status przesyłki na stronie DPD.

Standardowo paczki są dostarczane do wybranego Paczkomatu w ciągu 1 dnia roboczego od momentu odebrania jej przez firmę InPost z naszego magazynu. Po przygotowaniu listy przewozowego otrzymasz od nas jego numer dzięki czemu na stronie internetowej Inpost będziesz mógł sprawdzić aktualny status przesyłki.

Sprawdź status przesyłki na stronie Inpost.

Kurier DPD podejmie 2 próby doręczenia Twojej przesyłki. Jednak jeśli obie próby okażą się bezskuteczne, przesyłka wróci do nas.

W tym momencie nie oferujemy takiej usługi. Jeśli jednak masz taką potrzebę sugerujemy wybór dostawy do Paczkomatu, z którego odbierzesz przesyłkę w dogodnym dla Ciebie momencie, w ciągu 48h od otrzymania informacji od firmy Inpost o umieszczeniu paczki w paczkomacie.

Przy odbiorze przesyłki od kuriera sprawdź, czy jej opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności zwróć uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki zostało uszkodzone sprawdź jej zawartość w obecności Kuriera. Gdy zawartość jest jednak także uszkodzona nie przyjmuj przesyłki i w obecności kuriera sporządź protokół szkody oraz skontaktuj się jak najszybciej z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Firma kurierska DPD prześle Ci wiadomość e-mail z planowanym terminem dostawy. Nie ma jednak ona obowiązku kontaktowania się z Tobą telefonicznie.

Kurier DPD dostarcza przesyłki standardowo w godzinach 09:00 - 17:00. O planowanej godzinie dostawy zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail, którą otrzymasz od firmy przewozowej DPD.

Aby sprawdzić aktualny status dostawy Twojej przesyłki przejdź na stronę internetową odpowiedniego przewoźnika (DPD lub Inpost) i wprowadź numer listy przewozowego Twojej paczki.

Adres stron internetowych przewoźników znajdziesz na stronie Śledzenie przesyłki.

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zastrzegamy jednak, że anulowanie zamówienia może nie być zawsze możliwe. Uzależnione jest to od aktualnego statusu Twojego zamówienia.

Przy odbiorze przesyłki od kuriera sprawdź, czy jej opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności zwróć uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki zostało uszkodzone sprawdź jej zawartość w obecności Kuriera. Gdy zawartość jest jednak także uszkodzona nie przyjmuj przesyłki i w obecności kuriera sporządź protokół szkody oraz skontaktuj się jak najszybciej z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Często spotykamy się z sytuacją, gdzie faktyczny rocznik pojazdu różni się od tego, który jest wpisany w dowodzie rejestracyjnym, zwłaszcza przy pojazdach sprowadzanych zza granicy. Z uwagi na niedopatrzenia, które zdarzają się po stronie urzędników przy wypełnianiu danych w dowodzie rejestracyjnym, użytkownik pojazdu jest wprowadzony w błąd. Często dzieje się tak, że w polu gdzie domyślnie wpisany powinien zostać rok produkcji, wpisywana jest data pierwszej rejestracji pojazdu i stąd mogą wynikać pewne rozbieżności.

Aby uniknąć sytuacji, w których część dobrana po roku produkcji nie pasuje, prosimy o bezpośredni z Biurem Obsługi Klienta. Prześlij nam numer VIN swojego pojazdu, a my potwierdzimy i poinformujemy Cię o faktycznym roku produkcji. Dzięki temu, będziesz miał potwierdzoną informację i pewność, jaki rocznik pojazdu musisz wybrać przy dobieraniu części.

Sprawdź wszystkie najważniejsze informacje dotyczące Twojego motocykla tutaj.

W większości przypadków dobór części po numerze VIN pojazdu gwarantuje idealne dopasowanie. W przypadku, kiedy część dobrana po numerze VIN nie pasuje może to oznaczać, że w motocyklu zostały wykonane modyfikacje. Musiała nastąpić ingerencja w wygląd, kształt lub wykonanie motocykla i dlatego części nie pasują. Czasami może się też zdarzyć, że w danym motocyklu zamontowany jest silnik od innego pojazdu i to również może powodować niezgodności oraz problemy z prawidłowym dopasowaniem części. Takie sytuacje najczęściej zdarzają się w przypadku starszych motocykli crossowych.

Jeśli planujesz zakup pojazdu z rynku wtórnego, przed zakupem, zawsze sugerujemy o dopytanie i dokładne sprawdzenie stanu technicznego pojazdu, tak aby mieć komplet informacji. Czasami osoba chcąca sprzedać dany pojazd przerabiała go i próbuje zataić pewne informacje tak, aby sprzedać go na korzystniejszych warunkach.

Sprawdź wszystkie najważniejsze informacje dotyczące Twojego motocykla tutaj.

W Sklep.Kawasaki.pl staramy się, aby procedura zwrotów przebiegała tak sprawnie, jak tylko jest to możliwe i tak, aby każda osoba zwracająca towar jak najszybciej otrzymała pieniądze.

Aby przyspieszyć proces zwrotu, bardzo prosimy o dokładne uzupełnienie tego formularza wypełniając wszystkie wymagane pola. Następnie prosimy o odesłanie przesyłki wraz z formularzem na adres, który jest podany jako adres do zwrotów. W przypadku części zamiennych oraz wszystkich innych produktów, które oferujemy w naszym sklepie, prosimy pamiętać o tym, że zgodnie z obowiązującym prawem zwracany towar nie może nosić śladów próby montażu, instalacji, czy też użytkowania, takich jak zabrudzenia, zniszczenia itp.

Zwroty są realizowane są tą samą metodą jaką opłacono zamówienie,  a w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu.

Więcej informacji o prawie odstąpienia od umowy znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Tak, zwrot możesz nadać za pomocą Paczkomatu, pamiętaj jednak, aby wybrać usługę dostawy przesyłki do naszej siedziby (Sklep internetowy Kawasaki, Warszawa, ul. Gronostaja 6). Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie internetowej firmy InPost.

W przypadku zwrotu towaru koszt odesłania zamówienia do sklepu internetowego ponosi Klient. 

W naszym sklepie internetowym oferujemy możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od dnia odebrania przesyłki.

Zwroty są realizowane są tą samą metodą jaką opłacono zamówienie,  a w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu. Pieniądze wyślemy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego produktu, nie później niż w ciągu 14 dni.

Reklamację możesz złożyć telefonicznie, listownie lub poprzez nasz formularz kontaktowy. Pamiętaj, aby w liście lub w formularzu kontaktowym, jak najdokładniej opisać przyczynę reklamacje, pozwoli to nam na szybsze jej rozpatrzenie.

Dowód zakupu (paragon lub Fakturę VAT) został wysłany na podany w zamówieniu adres e-mail, wraz z numerem Listu przewozowego.

Przepisy podatkowe wprowadzone od 01.01.2020 nie pozwalają na zmianę danych nabywcy z osoby fizycznej na dane firmowe. Dlatego, jeśli w trakcie składania zamówienia nie podałeś numeru NIP i danych firmy, nie możemy zamienić paragonu na Fakturę VAT.

W celu założenia konta użytkownika w sklepie internetowym przejdź na stronę Stwórz konto.

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta w sklepie internetowym przejdź na stronę Odzyskiwania hasła i skorzystaj z funkcji odzyskania hasła dostępu. Jeśli to nadal nie pomoże, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Lista zakupowa to Twój pomocnik w przygotowaniu się do zakupów. Jeśli nie chcesz finalizować zakupu w danym momencie, możesz stworzyć listę zakupów, z której następnie przeniesiesz produkty do Koszyka i złożysz zamówienie.

Tak, na swoim koncie Klienta możesz wprowadzić kilka adresów dostawy.

Dane teleadresowe na koncie Klienta, możesz zmienić w zakładce Adresy.

Usługa mój garaż pozwala na wirtualne przechowywanie Twoich pojazdów. Dzięki dodaniu pojazdów do Twojego garażu, w szybki sposób odnajdziesz wszystkie części zamienne do Twojego motocykla, skutera czy quada.