Допомога/FAQ

Щоб знайти продукт, скористайтеся нашим інструментом пошуку. Пошук розташований у верхній частині домашньої сторінки (праворуч) прямо під списком покупок і Вашим електронним кошиком. Його також видно на кожній підсторінці вебсайті, у верхній частині (посередині).

Поле пошуку приймає всі слова, а також відразу ж підказує відповідні продукти. У пошуку Ви можете ввести як назви товарів, які Ви шукаєте, так і їхні номери SKU.

Щоб знайти запчастину, яка Вас цікавить для вашого транспортного засобу, скористайтеся нашим зручним інструментом пошуку оригінальних запчастин.

У цьому пошуку Ви знайдете відповідні частини трьома способами:

 шляхом введення VIN-коду транспортного засобу,

 шляхом вибору відповідних параметрів Вашого транспортного засобу (модель, колір, рік ...),

 шляхом введення номера деталі.

Так, звичайно, ми є офіційним дилером марки Kawasaki у Польщі. Усі запчастини, які ми продаємо в нашому магазині, є оригінальними продуктами Kawasaki. Деталі імпортуються безпосередньо з авторизованої дистриб’юторської мережі Kawasaki у Польщі.

Всі оригінальні запчастини Kawasaki також виробляються фірмою Kawasaki. Завдяки цьому ми можемо запропонувати запчастини найвищої якості, які ідеально підходять для конкретного транспортного засобу.

Щоб правильно і ефективно підібрати оригінальні запчастини Kawasaki, потрібно ввести код моделі мотоцикла. Це рідко використовуваний номер, і його важко знайти в гарантійній книжці, інструкції чи техпаспорті транспортного засобу

Ми рекомендуємо Вам скористатися загальнодоступним інструментом, створеним Kawasaki, під назвою K-TISC. Це платформа, на якій Ви можете самостійно перевірити всю важливу інформацію про транспортні засоби Kawasaki. Все, що Вам потрібно зробити, це ввести номер VIN або тип транспортного засобу, модель і код моделі, щоб отримати точну відповідь.

Перевірте самостійно тут.

Якщо Ви не впевнені щодо інформації про свій транспортний засіб, наприклад рік моделі, підготуйте номер VIN Вашого транспортного засобу та зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Після повного та правильного завершення шляху вибору запчастин Ви можете бути на 99,9% впевнені, що деталі, показані на графічних схемах, підійдуть до вибраного Вами транспортного засобу. Ми рекомендуємо Вам уважно ознайомитися з цими схемами та розташуванням окремих компонентів, щоб переконатися, що Ви вибрали правильні запчастини.

Однак, якщо Ви боїтеся, що Ви неправильно підберете запчастини, просто зв'яжіться з нами. Надішліть нам повідомлення за допомогою контактної форми та подайте номер VIN транспортного засобу і запчастин, які Вам потрібні. Ми перевіримо правильність підбору і, якщо необхідно, надамо Вам запчастини, які будуть відповідати вказаному номеру VIN.

Перегляньте всю найважливішу інформацію про свій мотоцикл тут.

Детальну інформацію про номер VIN і про те, як його знайти, Ви знайдете тут.

Стандартний термін реалізації замовлень на оригінальні запчастини у магазині Sklep.Kawasaki.pl становить 3-5 робочих днів (рахуються з наступного робочого дня після складення замовлення). Такий термін реалізації вказується за умови, що даний товар доступний на європейському складі Kawasaki.

Саме стільки часу потрібно, щоб відправити системне замовлення від нас до виробника, обробити наше замовлення (один європейський склад щодня обробляє тисячі замовлень з усієї Європи), а потім відправити посилку до нас кур’єром, щоб вона була доставлена в обраний Вами спосіб доставлення.

У разі відсутності на європейському складі, можна оформити замовлення зі складу Kawasaki, який зазвичай знаходиться в країні, де виробляються транспортні засоби та запчастини Kawasaki. Такі продукти відзначені наявністю "на замовлення". Передбачуваний термін виконання замовлень, що виконуються з центральних складів, становить близько 4-6 тижнів, оскільки деталі зазвичай відправляються морським транспортом, щоб обмежити логістичні витрати.

У разі продовження терміну виконання замовлення на дану деталь (4-6 тижнів) або повної відсутності запчастин ми зв'яжемося з Вами через телефон або електронну пошту, щоб повідомити Вам про ситуацію, що виникла. Ми ніколи не почнемо виконання замовлення на запчастини зі збільшеним терміном виконання без попереднього контакту з вами і прийняття нового часу доставлення

Найчастіше це означає, що продукт тимчасово відсутній на складах Kawasaki. У цьому випадку Ви можете залишити адресу електронної пошти, на яку ми надішлемо повідомлення, коли продукт знову буде в наявності.

Бувають також ситуації, коли даного товару більше немає в наявності і його неможливо замовити. Це означає, що таку деталь вже знято з виробництва, а всі запаси на всіх наявних складах вичерпано. Швидше за все, незабаром такий продукт отримає свою заміну.

Ні, на даний момент це неможливо. Коли ми запустимо таку послугу, ми обов’язково розмістимо таку інформацію на головній сторінці інтернет-магазину.

Так, ми пропонуємо можливість забрати замовлений товар особисто в головному офісі компанії у Варшаві на вул. Gronostaja 6 (Кабати).

При оформленні замовлення можна вибрати самовивіз як форму доставлення замовлення. Будь ласка, зверніть увагу, що в разі особистого вивезення також діє термін виконання замовлення, вказаний в картці продукту. Як тільки ми виконаємо все замовлення, ми відразу повідомимо Вас про можливість отримання.

Особисті вивезення здійснюються з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00.

Якщо Ви не можете знайти відповіді на свої запитання на нашому вебсайті, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

Зробити це можна, звернувшись до нас за телефоном (тел. 22 250 21 51) або в чаті на сайті магазину – обидві форми зв’язку відкриті з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00.

Ви також можете надіслати нам повідомлення через контактну форму, доступну на сторінці Контакти.

Так, можливе оформлення замовлення з доставленням за межі Польщі. Ви можете перевірити вартість такого доставлення в кошику, ввівши країну доставлення.

Так, якщо Вам потрібна допомога з оформленням замовлення, зв'яжіться з нашою гарячою лінією за номером 22 250 21 51. 

Для того, щоб створити обліковий запис користувача в інтернет-магазині, перейдіть на сторінку: Створення облікового запису

Якщо Ви не пам'ятаєте пароль до свого облікового запису в інтернет-магазині, перейдіть на сторінку Відновлення пароля та скористайтеся функцією відновлення пароля. Якщо це все одно не допомогло, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

В інтернет-магазині доступні такі способи оплати:

 платіжна картка,

BLIK,

 онлайн-трансфер

 традиційний банківський переказ

 готівковий платіж

 відстрочка платежу

 Детальніше про способи оплати ви можете прочитати тут.

При оформленні замовлення Ви можете вибрати спосіб доставлення, який Вам найбільше підходить. Зараз ми пропонуємо доставлення за вказаною адресою за допомогою кур'єрської компанії DPD, доставлення за допомогою поштоматів Inpost або самовивіз з нашого магазину (Варшава, вул. Gronostaja 6).

При купівлі транспортного засобу Kawasaki можливі способи доставлення: отримання у дилера Kawasaki в Польщі або доставлення спеціалізованим транспортом за вказаною адресою.

У магазині Sklep.Kawasaki.pl прагнемо, щоб процедура повернення була максимально ефективною, а кожна особа, яка повертає товар, отримала гроші якомога швидше.

Щоб прискорити процес повернення, уважно заповніть цей бланк, заповнивши всі необхідні поля. Потім ми просимо Вас відправити посилку назад разом з бланком на адресу, яка вказана в якості адреси для повернення. У випадку запасних частин та всіх інших продуктів, які ми пропонуємо в нашому магазині, пам’ятайте, що відповідно до чинного законодавства на повернених товарах не може бути слідів збирання, встановлення чи спроб використання, таких як бруд, пошкодження тощо.

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким було оплачено замовлення, а у випадку замовлень, оплачених при доставленні, на банківський рахунок, вказаний у бланку повернення.

Додаткову інформацію про право на відмову від договору можна знайти за посиланням: Повернення та скарги.

Ви можете подати рекламацію через телефон, листом або через нашу контактну форму. Не забудьте якомога точніше вказати причину рекламації в листі або в контактній формі, це дозволить нам швидше її розглянути.

Щоб скористатися промокодом, просто введіть його в поле «Промокод» у кошику під час оформлення покупки.

Після оформлення замовлення, на жаль, неможливо його редагувати, тобто додавати або видаляти товари. 

Замовлення буде виконано в термін, зазначений в кошику при завершенні замовлення. Якщо Ваше замовлення містить продукти з різними термінами доставлення, час доставлення визначається продуктом із найдовшим часом доставлення.

Пам'ятайте, що в цьому випадку ми даємо Вам можливість вирішити, що Ваше замовлення повинно бути розділене на кілька відправлень. Виберіть цю опцію в кошику, і ми надішлемо Вам товари відповідно до їх індивідуального часу наявності.

Після оформлення замовлення в інтернет-магазині неможливо змінити обраний спосіб оплати.

Швидше за все, це означає, що продукт тимчасово недоступний. У цьому випадку Ви можете залишити адресу електронної пошти, на яку ми надішлемо повідомлення, коли товар знову буде в наявності.

Найшвидший спосіб перевірити вартість доставлення Вашого замовлення — вибрати в кошику спосіб доставлення, який Вас цікавить. Поруч з обраним способом доставлення Ви побачите вартість відправлення.

Детальніше про вартість доставлення Ви можете прочитати на сторінці: Способи доставлення.

Кур'єрські перевезення DPD доставляються за вказаною адресою в стандартний час з 09:00 до 17:00. Щоб отримати інформацію про орієнтовний час доставлення, зв’яжіться з кур’єрською компанією DPD після отримання електронного листа з підтвердженням оформлення доставлення.

При оформленні замовлення ми пропонуємо вказати адресу доставлення, за якою Ви найчастіше перебуваєте в робочий час кур'єрів DPD.

Якщо у Вас є обліковий запис клієнта в нашому інтернет-магазині, увійдіть у нього та перейдіть на вкладку «Історія та деталі замовлення». Там Ви можете легко перевірити поточний статус свого замовлення.

Якщо у Вас немає облікового запису клієнта, Ви можете перевірити поточний статус свого замовлення на сторінці: Відстеження замовлення.

Кур'єрська компанія DPD найчастіше доставляє Ваше замовлення протягом 1-2 робочих днів з дня, коли вони заберуть Вашу посилку від нас. Після оформлення накладної Ви отримаєте від нас її номер, завдяки якому зможете перевірити поточний статус доставлення на сайті DPD.

Перевірте поточний статус відправлення на сайті DPD.

Стандартно, посилки доставляються в обраний поштомат протягом 1 робочого дня з моменту їх забору компанією InPost з нашого складу. Після підготовки товарно-транспортної накладної Ви отримаєте її номер від нас, щоб Ви могли перевірити поточний статус відправлення на сайті Inpost. Перевірте статус відправлення на сайті Inpost.

Кур'єр DPD зробить 2 спроби, щоб доставити Вашу посилку. Однак, якщо обидві спроби виявляться невдалими, посилка буде повернена нам.

Наразі ми не пропонуємо такої послуги. Однак, якщо у Вас є така необхідність, ми пропонуємо вибрати доставлення до поштомату, з якого Ви можете забрати посилку в зручний для Вас час, протягом 48 годин з моменту отримання інформації від компанії Inpost про розміщення посилки в поштоматі.

При отриманні посилки від кур'єра переконайтеся, що її пакування не пошкоджене при транспортуванні. Зокрема, зверніть увагу на стан стрічок або пломб, наклеєних на посилку. Якщо пакування посилки пошкоджене, перевірте вміст посилки у присутності кур'єра. Однак, якщо вміст також пошкоджено, не приймайте посилку і в присутності кур'єра складіть повідомлення про пошкодження та зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше, щоб з'ясувати це питання.

Кур'єрська компанія DPD надішле вам електронного листа із запланованою датою доставлення. Однак вона не зобов’язана зв’язуватися з Вами через телефон

Кур'єр DPD зазвичай доставляє посилки з 09:00 до 17:00. Ви будете проінформовані про запланований час доставлення в електронному листі, який Ви отримаєте від транспортної компанії DPD.

Щоб перевірити поточний статус відправлення Вашої посилки, перейдіть на сайт відповідного перевізника (DPD або Inpost) і введіть номер накладної Вашої посилки.

Ви можете знайти адреси сайтів перевізників на сторінці Відстеження посилки.

Щоб скасувати замовлення, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів. Проте ми застерігаємо, що скасувати замовлення не завжди можливо. Це залежить від поточного статусу Вашого замовлення.

При отриманні посилки від кур'єра переконайтеся, що її пакування не пошкоджене при транспортуванні. Зокрема, зверніть увагу на стан стрічок або пломб, наклеєних на посилку. Якщо пакування посилки пошкоджене, перевірте вміст посилки у присутності кур'єра. Однак, якщо вміст також пошкоджено, не приймайте посилку і в присутності кур'єра складіть повідомлення про пошкодження та зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше, щоб з'ясувати це питання.

Ми часто стикаємося з ситуацією, коли фактичний рік випуску транспортного засобу відрізняється від зазначеного у свідоцтві про реєстрацію, особливо у випадку транспортних засобів, ввезених з-за кордону. Через упущення, які відбуваються з боку посадових осіб при заповненні даних у свідоцтві про реєстрацію, користувач транспортного засобу вводиться в оману. Часто буває так, що в полі, де за замовчуванням має бути введений рік випуску, вказується дата першої реєстрації автомобіля, тому можуть виникнути певні розбіжності.

Щоб уникнути ситуації, коли не підходить деталь, вибрана за роком випуску, зв'яжіться, будь ласка, безпосередньо з офісом обслуговування клієнтів. Надішліть нам номер VIN вашого транспортного засобу, і ми підтвердимо та повідомимо вам фактичний рік випуску. Завдяки цьому ви матимете підтверджену інформацію та впевненість, який рік випуску транспортного засобу вам потрібно вибрати при виборі запчастин.

Перегляньте всю найважливішу інформацію про свій мотоцикл тут.

У більшості випадків підбір запчастин за номером VIN транспортного засобу гарантує ідеальну відповідність. У тому випадку, якщо запчастина обрана за номером VIN не збігається, це може означати, що в мотоцикл були внесені модифікації. Повинно було бути втручання в зовнішній вигляд, форму або конструкцію мотоцикла і тому запчастини не підходять. Іноді також може статися, що даний мотоцикл обладнано двигуном від іншого транспортного засобу, і це також може спричинити невідповідності та проблеми з правильним підбором запчастин. Такі ситуації найчастіше трапляються зі старими кросовими мотоциклами.

Якщо ви плануєте придбати транспортний засіб на вторинному ринку, перед покупкою, ми завжди пропонуємо вам допитати і ретельно перевірити технічний стан транспортного засобу, щоб мати повний набір інформації. Буває, що особа, яка хоче продати даний транспортний засіб, змінила його та намагається приховати певну інформацію, щоб продати його на більш вигідних умовах.

Перегляньте всю найважливішу інформацію про свій мотоцикл тут.

У магазині Sklep.Kawasaki.pl прагнемо, щоб процедура повернення була максимально ефективною, а кожна особа, яка повертає товар, отримала гроші якомога швидше.

До кожного замовлення, крім документа про продаж (квитанції або рахунку-фактури), додається бланк повернення. Щоб прискорити процес повернення, уважно заповніть цей бланк, заповнивши всі необхідні поля. Потім ми просимо Вас відправити посилку назад разом з бланком на адресу, яка вказана в якості адреси для повернення. У випадку запасних частин та всіх інших продуктів, які ми пропонуємо в нашому магазині, пам’ятайте, що відповідно до чинного законодавства на повернених товарах не може бути слідів збирання, встановлення чи спроб використання, таких як бруд, пошкодження тощо.

Повернення здійснюється за допомогою того ж методу, яким було оплачено замовлення, а в разі оплачених післяплатою замовлень — на банківський рахунок, зазначений у бланку повернення. Докладнішу інформацію про право відмови можна знайти на сторінці Повернення та скарги.

Так, Ви можете надіслати повернення за допомогою поштомату, але не забудьте вибрати послугу доставлення посилки в наш офіс (інтернет-магазин Kawasaki, Варшава, вул. Gronostaja 6). Більш детальну інформацію з цього приводу можна знайти на сайті InPost.

У разі повернення товару, витрати на повернення замовлення до інтернет-магазину несе Покупець. 

У нашому інтернет-магазині ми пропонуємо можливість повернення замовлення протягом 30 днів з моменту отримання посилки.

Повернення здійснюється за допомогою того ж методу, яким було оплачено замовлення, а в разі оплачених післяплатою замовлень — на банківський рахунок, зазначений у бланку повернення. Ми відправимо гроші відразу після отримання повернутого продукту, не пізніше, ніж протягом 14 днів.

Ви можете подати рекламацію через телефон, листом або через нашу контактну форму. Не забудьте максимально точно описати причину скарги в листі або в контактній формі, це дозволить нам розглянути її швидше.

Підтвердження покупки (квитанція або рахунок-фактура з ПДВ) надіслано на адресу електронної пошти, вказану в замовленні, разом із номером накладної.

Податкові норми, введені з 01.01.2020, не дозволяють змінювати дані покупця з фізичної особи на дані компанії. Таким чином, якщо Ви не вказали свій ідентифікаційний податковий номер NIP і дані компанії під час складення замовлення, ми не зможемо перетворити квитанцію на рахунок-фактуру з ПДВ.

Для того, щоб створити обліковий запис користувача в інтернет-магазині, перейдіть на сторінку Створити обліковий запис.

Якщо Ви забули пароль для свого облікового запису в інтернет-магазині, зайдіть на сторінку sklep.kawasaki.pl/odzyskiwanie-hasla і скористайтеся функцією відновлення пароля доступу. Якщо це все одно не допомогло, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

Список покупок – Ваш помічник у підготовці до покупок. Якщо Ви не бажаєте завершувати покупку в цей момент, Ви можете створити список покупок, з якого потім перенести товари в Кошик і оформити замовлення.

Так, Ви можете ввести кілька адрес доставлення в обліковому записі Клієнта.

Контактні дані в обліковому записі Клієнта можна змінити у вкладці Адреси.

Послуга «Мій гараж» дозволяє віртуально зберігати Ваші транспортні засоби. Додавши транспортні засоби у Свій гараж, Ви швидко знайдете всі запчастини для свого мотоцикла, скутера чи квадроцикла.